Линия консультаций

Линия консультаций создана и работает для технологической и консультационной поддержки наших постоянных клиентов. Сотрудники линии консультаций – это практикующие специалисты высокой квалификации, имеющие большой опыт по сопровождению и внедрению программ «1С». На линию консультаций Вы можете задавать любые вопросы, связанные с использованием программных продуктов 1С, конфигураций нашей собственной разработки или отраслевым решениям. Ни один вопрос не останется без внимания.

Контакты линии консультаций и режим работы:
Линия консультаций работает с 09.30 до 18.00 по рабочим дням.
На линию консультаций можно обращаться несколькими способами:

• По телефону 8 (727) 222 35 22
• По электронной почте hotline@tvb.kz

Уважаемые клиенты! Для повышения качества оказываемых услуг и для Вашего удобства при обращении на линию консультаций установлены следующие правила:

Кто может обращаться на линию консультаций:

• Наши постоянные клиенты, находящиеся на абонентском обслуживании, независимо от тарифа;
• Наши постоянные клиенты, имеющие подписку на диски информационно-технологического сопровождения (ИТС проф.);
• Любые потенциальные клиенты, ранее не работающие с нашей компанией в качестве рекламной акции для оценки качества предоставляемых услуг;

Что нужно при обращении на линию консультаций:

• Находиться перед компьютером, программа должна быть запущена;
• Название конфигурации, номер версии программы;
• Желательно владеть основными понятиями и терминами, применяемыми в программах 1С (см. приложение 1 «Глоссарий»);
• Владеть общими навыками работы на персональном компьютере;
• Приготовить ручку и бумагу, если придется что-либо записывать;

Правила оказания консультации специалистом:

• Как правило, консультация в момент обращения клиента;
• В случае особо сложных вопросов, когда нельзя дать квалифицированный ответ сразу, сотрудник линии консультаций фиксирует вопрос и согласует время, когда и в какой форме Вам удобно получить ответ;
• В случае, если Вы нечетко формулируете вопрос, сотрудник имеет право попросить Вас прислать вопрос в письменной форме.